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序 號(hào)
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服務(wù)項(xiàng)目
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服務(wù)內(nèi)容
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1
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技術(shù)支持
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＊ 及時(shí)提供相關(guān)技術(shù)資料、文件。
＊ 隨時(shí)提供技術(shù)支持。
＊ 設(shè)備運(yùn)行初期指定專人跟蹤服務(wù)。
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2
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指導(dǎo)安裝
現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試
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＊及時(shí)提供相關(guān)圖紙、技術(shù)資料。
＊ 提供合理的安裝建議和安裝方案。
＊ 選派具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)，配合業(yè)主、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝指導(dǎo)、測(cè)試和調(diào)試，并做好測(cè)試和調(diào)試記錄。
＊ 協(xié)助用戶建立運(yùn)行檔案、記錄檔案。
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3
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質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)
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＊ 接到設(shè)備出現(xiàn)問題的通知后立即響應(yīng)，半小時(shí)之內(nèi)做出答復(fù)，有本公司駐外機(jī)構(gòu)地區(qū)2小時(shí)內(nèi)，無本公司駐外地區(qū)24小時(shí)內(nèi)派出售后服務(wù)工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)排除故障。
＊ 定期巡檢。
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4
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質(zhì)保期外服務(wù)
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＊ 當(dāng)接到故障通知后半小時(shí)之內(nèi)做出答復(fù)，有本公司駐外機(jī)構(gòu)地區(qū)2小時(shí)內(nèi)，無本公司駐外地區(qū)8小時(shí)內(nèi)派出售后服務(wù)工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，做到用戶不滿意，服務(wù)不停止。
＊ 超過質(zhì)保期所需的備品備件我方隨時(shí)滿足業(yè)主的要求并負(fù)責(zé)維修，業(yè)主只承擔(dān)相應(yīng)的市場(chǎng)上經(jīng)濟(jì)的費(fèi)用。維修結(jié)束后，我方會(huì)在15天內(nèi)跟蹤觀察，保證系統(tǒng)能正常進(jìn)行。
＊ 定期巡檢。
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5
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技術(shù)培訓(xùn)
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＊ 提供現(xiàn)場(chǎng)操作維保培訓(xùn)。
＊ 提供全套使用操作、維護(hù)保養(yǎng)資料。
＊ 每次維修保養(yǎng)時(shí)，可對(duì)貴方設(shè)備維護(hù)人員免費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)。
＊ 用戶隨時(shí)致電總部，電話培訓(xùn)，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。
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